2 hours ago
2
Jakarta -
PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) mengadakan Customer Gathering 2024 dalam rangka merayakan Hari Pelanggan Nasional. Acara ini sebagai bentuk apresiasi kepada para pelanggan yang terus mendukung transformasi dan inovasi layanan ASDP.
Diketahui gelaran Customer Gathering diadakan di Hotel Mercure Gatot Subroto, Jakarta pada Kamis (19/9) pekan lalu. Adapun tema yang diusung 'Bangga Menyatukan Nusantara, Melayani Pengguna Jasa'.
Direktur Keuangan, Teknologi Informasi, dan Manajemen Risiko ASDP Djunia Satriawan mengatakan tema ini mencerminkan peran strategis ASDP dalam menjaga konektivitas di Indonesia.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Tema ini bukan hanya sekadar slogan, tetapi juga cerminan komitmen kami untuk terus menjadi penghubung utama yang memfasilitasi perjalanan antarwilayah di Indonesia, baik secara fisik, emosional, maupun ekonomi. Kami bangga menjadi jembatan yang menyatukan masyarakat dan budaya di seluruh Nusantara," ujar Djunia dalam keterangan tertulis, Minggu (22/9/2024).
Dalam rangkaian acara, ASDP memberikan penghargaan kepada para pengguna setia, yang telah berkontribusi dalam membangun kesuksesan ASDP selama ini.
Penghargaan yang diberikan terdiri dari berbagai kategori, seperti The Most Engaged Audience, The Most Interactive Audience, First Buyer Ferizy, The Most Frequent Retail Customer, Top Spender IFCS, hingga Ferizy Partner of the Year.
Sementara itu Vice President Pelayanan Pelanggan ASDP Windy Sustia Andale menegaskan selama lebih dari 51 tahun, pihaknya terus berinovasi, terutama dalam hal pelayanan publik. Salah satu langkah yang dilakukan yaitu melalui penerapan sistem tiket online Ferizy pada tahun 2020.
"Ferizy telah membawa perubahan signifikan dalam cara pelanggan membeli tiket, menjadikannya lebih praktis, efisien, dan modern. Hingga Juli 2024, sistem ini telah digunakan oleh lebih dari 2,38 juta pengguna, dengan total penumpang mencapai 51,6 juta orang. Angka ini menunjukkan betapa pentingnya inovasi digital bagi peningkatan kualitas layanan ASDP," jelas Windy.
Tak hanya itu, kata dia, ASDP juga telah meningkatkan kapasitas dermaga dan memperluas jangkauan platform Ferizy hingga mencakup 39 pelabuhan di seluruh Indonesia.
Windy menjelaskan berdasarkan data Engagement Rate periode Januari hingga Mei 2024, Ferizy mencatat tingkat keterlibatan pelanggan sebesar 71,1%.
"Ini menunjukkan peningkatan kepuasan pelanggan yang signifikan, dan kami akan terus berupaya mempertahankan momentum ini ke depannya," ungkapnya.
Dengan terus mengembangkan inovasi layanan, pihaknya berharap dapat terus memainkan peran strategisnya dalam membangun konektivitas yang kuat dan berkelanjutan di seluruh Indonesia.
Sebagai informasi pada acara Customer Gathering, ASDP juga meluncurkan logo baru Contact Center ASDP 191, yang kini telah bertransformasi menjadi Hay ASDP 191. Logo baru ini membawa konsep layanan yang lebih segar, adaptif, dan ramah terhadap pelanggan.
Desain logo merepresentasikan keterhubungan 24 jam, 7 hari seminggu, yang menunjukkan komitmen ASDP untuk hadir memenuhi kebutuhan pelanggan di seluruh penjuru Indonesia.
(ega/ega)
